hamburger
hamburger
UVEK UZ VAS

Kontakt centar
od 7:30 do 22:00 .

0800 667 667

Korisnički servis za
pozive van Austrije

+43 800 667 667
korisnicki-servis

Dobrodošli na stranicu podrške.

Koje je radno vreme vašeg korisničkog centra? dropdown arrow

Naš Korisnički centar radi svakog dana od 07:30 do 22:00.

Zašto ne mogu da uspostaviti vezu sa vašim Korisničkim centrom kada pozivam sa teritorije BiH na broj 0800 667 667? dropdown arrow

Naš Korisnički centar možete dobiti pozivom na +43 800 667 667  kada pozivate van teritorije Austrije.

Kako mogu kontaktirati MTEL Austria? dropdown arrow

MTEL Austria možete kontaktirati na sledeće načine:
-Pozivom kontakt centra na 0800 667 667
-Putem email adrese info@mtel.at

U kojim gradovima mogu pronaći MTEL Austria shopove? dropdown arrow

Naše šopove možete pronaći u 4 grada: Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu. Sve adrese možete pronaći ovde.

Koje usluge nudi MTEL Austria? dropdown arrow

MTEL Austria nudi usluge: Mobilne telefonije, Televizije i kućnog interneta.

Prilikom prelaska granice nestao mi je internet na telefonu, šta sada da radim? dropdown arrow

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Ubacio sam svoju karticu u novi telefon. Zašto mi ne radi mobilni internet? dropdown arrow

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći ovde

Da li mogu da zadržim isti broj u slučaju oštećenja/gubitka SIM kartice? dropdown arrow

Naravno da možete.

Da li mogu da zadržim broj prilikom prelaska u MTEL mrežu? dropdown arrow

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Da li mogu svoj BIH, SRB, CG broj mogu preneti u vašu mrežu? dropdown arrow

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Koja je razlika između prepaid i postpaid usluge? dropdown arrow

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa je aktivan 28 dana. Postpaid usluga je usluga koja se
plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Na koje načine mogu sklopiti novi ugovor (mobilna telefonija i/ili usluga televizije)? dropdown arrow

Novi ugovor možete sklopiti u svakom MTEL Austria shopu, putem našeg sajta www.mtel.at, kao i pozivom ka našem korisničkom centru na 0800 667 667.

Koliko dugo traje dostava na kućnu adresu? dropdown arrow

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Da li možete novu SIM karticu (Wertkarte/prepaid) poslati na kućnu adresu u BiH/ SRB/ CG? dropdown arrow

Nova SIM kartica može se slati na kućne adrese u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori.

Zašto mi stoji ikonica da sam u romingu a nalazim se na teritoriji Austrije? Da li će da mi se nešto naplati? dropdown arrow

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Ubacio sam svoju karticu u novi telefon. Zašto mi ne radi mobilni internet? dropdown arrow

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći na https://mtel.at/sr/apn/

U kojim gradovima mogu pronaći MTEL Austria shopove? dropdown arrow

Naše šopove možete pronaći u 4 grada: Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu. Sve adrese možete pronaći ovde.

Da li mogu da zadržim isti broj u slučaju oštećenja/gubitka SIM kartice? dropdown arrow

Naravno da možete.

Da li mogu da zadržim broj prilikom prelaska u MTEL mrežu? dropdown arrow

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Na koju mrežu da se prijavim dok boravim u Francuskoj? dropdown arrow

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom.
Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde

Gde mogu pronaći MTEL Austria roming partner? dropdown arrow

Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde

Da li mogu svoj BIH, SRB, CG broj mogu preneti u vašu mrežu? dropdown arrow

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Kako mogu da registrujem novu karticu na dopunu? dropdown arrow

Kako biste registrovali novu MTEL karticu na dopunu, neophodno je da nam putem elektronske pošte na adresu info@mtel.at dostavite sliku ličnog dokumenta (pasoš), sliku Vas kako držite taj dokument pored lica (selfie),  kao i  da napišete/slikate broj koji treba da se registruje.


Kako funkcioniše MTEL STAR tarifa? dropdown arrow

Uz MTEL STAR tarifu nemate briga oko troškova. Uz 1.000 minuta i poruka u Austriji, EU, Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Švajcarskoj, dobiješ i 23 GB obima podataka (10 GB unutar EU).

Koliko košta MTEL STAR tarifa i koliki je njen vremenski period? dropdown arrow

MTEL STAR tarifa košta € 10,00 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Da li se plaćaju troškovi aktivacije ili troškovi instalacije pri sklapanju novog DUONET ugovora? dropdown arrow

Ne! Bez troškova aktivacije i bez troškova instalacije do 30.09.2023. ili do daljnjeg. 

Kako funkcioniše MTEL Free tarifa? dropdown arrow

Uz MTEL Free tarifu nemate briga oko količine saobraćaja koji Vam je potreban! Sami birate da li ćete trošiti minute, sms ili internet u okviru svojih 10.000 jedinica. Tarifiranje jedinica funkcioniše na sledeći način,  1 minut = 1 jedinica    1 sms = 1 jedinica  1 MB = 1 jedinica

Koliko košta MTEL FREE tarifa i koliki je njen vremenski period? dropdown arrow

MTEL FREE tarifa košta € 9,90 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Kako mogu obnoviti prepaid MTEL FREE tarifni plan? dropdown arrow

Prepaid tarifni plan se može obnoviti nakon perioda važenja tarife automatski, ili prevremeno pozivom ka kontakt centru (0800 667 667) kako bi kolege Vašu tarifu obnovile ukoliko ste jedinice potrošili pre datuma važenja tarife.

Na kojim mestima mogu dopuniti svoj prepaid broj u Austriji? dropdown arrow

Svoj prepaid broj možete dopuniti u: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell,  Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Više informacije možete pronaći ovde.

Da li je moguće sa prepaid - dopune kredita preći na postpaid – mesečni račun? dropdown arrow

Naravno da je moguće, potrebno je samo obratiti nam se u najbližem MTEL shopu
https://mtel.at/sr/prodajna-me... ili pozivom na broj Korisničkog centra 0800 667 667.

Da li postoji period važenja MTEL SIM kartice? dropdown arrow

Period važenja SIM kartice iznosi 365 + 90 dana. Svakom dopunom se period važenja produžava.

Da li postoje dodatni paketi za internet/minute za moj prepaid paket? dropdown arrow

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

Prilikom prelaska granice nestao mi je internet na telefonu, šta sada da radim? dropdown arrow

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Koja je razlika između prepaid i postpaid usluge? dropdown arrow

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa koristi određeni period. Postpaid usluga je usluga koja se plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Da li usluga prestaje da važi nakon isteka ugovorne obaveze? dropdown arrow

Nakon isteka ugovorne obaveze usluga nastavlja da teče samo bez ugovorne obaveze.

Koliko maksimalno telefonskih uređaja mogu uzeti na svoje ime? dropdown arrow

Na svom imenu svaki korisnik može imati maksimalno dva telefonska uređaja.

Koliko maksimalno telefonskih postpaid paketa/tarifa mogu imati na svom imenu? dropdown arrow

Poštovani na svom imenu svaki korisnik može imati maksimalno tri mobilna postpaid paketa.

Koliko dugo traje dostava na kućnu adresu? dropdown arrow

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Koja je trenutna postpaid ponuda? dropdown arrow

Trudimo se da kao kompanija često uvodimo novine vezano za postpaid pakete.
Trenutnu ponudu možete pronaći ovde

Da li u postpaid tarifama mogu koristi internet na teritoriji EU? dropdown arrow

Naravno, internet u našim postpaid tarifama Vam je dostupan u AT, na celoj teritoriji EU, CH , SRB, BIH i CG.

Zašto mi stoji ikonica da sam u romingu a nalazim se na teritoriji Austrije? Da li će da mi se nešto naplati? dropdown arrow

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Na koju mrežu da se prijavim dok boravim u Francuskoj? dropdown arrow

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom. Spisak svih roming partnera možete pogledatina https://mtel.at/mtel/images/do...

Gde mogu pronaći MTEL Austria roming partner? dropdown arrow

Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde

Koje opcije postoje za plaćanje računa? dropdown arrow

Račune možete plaćati putem sepa mandata, gde se novac svakog meseca povlači sa vašeg konta automatski, možete plaćati putem uplatnice (Erlagschein), u svim MTEL AT shopovima kao i putem online banking-a.

Kako je moguće dobiti popust na tarifu? dropdown arrow

Popust na tarifu je moguće dobiti ukoliko uzimate uslugu sa ugovornom obavezom i ukoliko u tom momentu postoje akcije/promocije za popuste na mesečnu pretplatu.

Da li je moguće kupiti samo uređaj na rate? dropdown arrow

Uređaj je moguće uzeti samo uz tarifu uzeti na rate, dakle nije moguća kupovina samo uređaja (bez tarife/tarifnog paketa).

Kako mogu dobiti listing? dropdown arrow

Listing možete dobiti u MTEL AT shopovima, putem Mein MTEL aplikacije, kao i
podnošenjem zahteva putem maila na info@mtel.at

Šta je usluga limita? dropdown arrow

Usluga limita je sjajna usluga za korisnike koji žele da spreče dodatne troškove.
Ne dozvoljava da prekoračite Vašu željenu postpaid tarifu prilikom korišćenja
saobraćaja van tarife.

Da li postoje dodatni paketi za internet/minute za moj postpaid paket? dropdown arrow

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

U videoteci ne mogu da pustim filmove 'Toma', 'Juzni Vetar: Ubrzanje' i 'Hotel Beograd' a sve druge filmove mogu. Zašto? dropdown arrow

Navedeni filmovi se dodatno naplaćuju i ukoliko želite da Vam aktiviramo gledanje, možete nas kontaktirati putem elekronske pošte (info@mtel.at), posetom u MTEL poslovnici> ili pozovete naš Korisnički centar (0800 667 667).

Da li mogu pratiti vašu TV uslugu preko lap top uređaja? dropdown arrow

MTEL TV nije moguće pratiti putem lap top uređaja ali je moguće pratiti na SMART TV (LG ili Samsung), mobilnog uređaja, tablet uređaja...

Da li mogu da isprobam Vašu televiziju? dropdown arrow

Možete. Neophodno je samo da nam ostavite Vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu kao i broj telefona kako bi smo Vam napravili PROMO nalog. (promo period važi 30 dana od momenta aktivacije)

 

Da li je potreban kućni internet da bi se pratila usluga? dropdown arrow

Kako je u pitanju MTEL TV streaming televizija potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala.

Kolika brzina interneta je preporučena za praćene TV usluge? dropdown arrow

Preporučena interneta brzina je minimum između 15-20mb i što je takođe jako
bitno stabilnog protoka interneta.

Na kojim uređajima mogu pratiti uslugu? dropdown arrow

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za mobilni, Smart TV uređaj, Amazon
firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja.

Da li je moguće zameniti STB uređaj/daljinski upravljač ukoliko ne radi? dropdown arrow

Naravno, potrebno je obratiti se našem Korisničkom centru (0800 667 667), koji će dalje u dogovoru sa Vama preuzeti postupak zamene.

Koja je lozinka za kanale za odrasle? dropdown arrow

Poštovani, lozinka za kanale za odrasle je 12345

Pojavio mi se crn ekran na televizoru putem SMART TV aplikacije, šta da radim? dropdown arrow

Prvi korak je deinstalacija i instalacija aplikacije. Ako to ne daje rezultat predlažemo da se TV uređaj potpuno isključi iz struje i ostavi tako 15ak minuta. Nakon toga bi app trebala da se pokrene.

Pojavila se poruka „KRAJ“ prilikom gledanja STB uređaja, zašto? dropdown arrow

Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne dobija internet konekciju od rutera. Potrebno je restartovati iz struje ruter za internet i naš STB uređaj takođe. Nakon toga uključiti uređaj za internet, sačekati par minuta da se parametri interneta povežu pravilno i tek nakon toga uključiti naš STB.

U gornjem levom uglu ekrana pojavila se slika obrnutog android loga i crn je ekran, zašto? dropdown arrow

Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne dobija internet konekciju od rutera. Potrebno je restartovati iz struje ruter za internet i naš STB uređaj takođe. Nakon toga uključiti uređaj za internet, sačekati par minuta da se parametri interneta povežu pravilno i nakon toga naš STB.

Prilikom gledanja STB uređaja na ekranu se odjednom pojavilo „ 400 Bad Request“, zašto? dropdown arrow

Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne dobija internet konekciju od rutera. Potrebno je restartovati iz struje ruter za internet i naš STB uređaj takođe. Nakon toga uključiti uređaj za internet, sačekati par minuta da se parametri interneta povežu pravilno i nakon toga naš STB.

Da li su mi u sklopu 4YOUNG tarife uključeni pozivi iz Austrije prema Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini? dropdown arrow

Da, 4 YOUNG tarifa ti u sklopu paketa omogućuje besplatne pozive i poruke prema mts ( u Srbiji) u i m:tel mreži u BiH i Crnoj Gori.

Da li ponuda uključuje internet u Evropskoj Uniji? dropdown arrow

Da, internet u ovoj tarifi možeš koristiti u zemljama Evropske Unije kao i u Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini.

Da li imam dodatne troškove koje moram platiti ukoliko se odlučim da postanem korisnik 4YOUNG tarife? dropdown arrow

Ne, aktivacija ove usluge i  godišnji servis („Servicepauschale“) su za 4YOUNG tarifu besplatni.

Da li mogu da prekinem tarifu kad god želim? dropdown arrow

Da, korišćenje 4 YOUNG tarife Vas ne vezuje ugovornom obavezom. Prema tome, ugovor možete prekinuti kad god želite.

Za koga je sve ova tarifa dostupna? dropdown arrow

4 YOUNG tarifa je dostupna za sve osobe između 16 i 27 godina. Za maloletne osobe potrebna je saglasnost roditelja, tj. Haftungserklärung des Erziehungsberechtigten.

Da li preko svog registrovanog profila na MTEL-u mogu prijaviti dve 4 YOUNG tarife? dropdown arrow

Nažalost ne. Svaki korisnik koji ispunjava uslove za sklapanje ugovora sa ovom tarifom može prijaviti samo jednu 4YOUNG tarifu.

Gde mogu zaključiti ugovor? dropdown arrow

Ima više načina:

- Na  mtel.at
- Pozivom na broj 0667799 55 66
- U MTEL poslovnicama u svim većim gradovima u Austriji. 

Koje brzine imate u paketima? dropdown arrow

U zavisnosti od adresa stanovanja, možeš da izabereš sledeće brzine interneta:

  • Smart Tarife: 20/5 Mbit/s, 40/10 Mbit/s , 80/15 Mbit/s ili 150/20 Mbit/s
  • STARNET tarife: 33/5 Mbit/s, 55/10 Mbit/s, 110/15 Mbit/s, 165/20 Mbit/s, 330/30 Mbit/s
Šta mi je sve od dokumentacije potrebno za ugovor? dropdown arrow

Samo lična dokumenta radi identifikacije.

Gde i kako mogu proveriti tehničku mogućnost? dropdown arrow

U MTEL poslovnicama ili pozivom Korisničke podrške može da se proveri tehnička mogućnost za realizaciju usluge na adresi na kojoj bi se koristio fiksni internet.

Da li u ponudi imate tarife bez ugovorne obaveze? dropdown arrow

Da, u ponudi su tarife za fiksni internet bez ugovorne obaveze. Pogledajte na stranici internet tarife.

Kako mogu da postanem korisnik STARNET paketa? dropdown arrow

Zahtev možete podneti u svim MTEL poslovnicama ili preko naše web stranice. Od dokumenata, potreban je jedan lični dokument sa slikom validan u AT i Bankomat kartica na uvid.  Preporuka je da se dostavi na uvid „Meldezettel“ kako bi provjera tehničke mogućnosti bila precizna. Bankomat karticu nije potrebno slati mail-om.

Kako mogu proveriti, da li postoje tehničke mogućnosti za uslugu na mojoj adresi? dropdown arrow

Prilikom podnošenja zahteva u poslovnici ili preko web stranice će Vam se proveriti tehnička mogućnost. Takođe, proveru tehničke mogućnosti možete uraditi pozivom 0800 667 667 ili putem mail-a na info@mtel.at.

Da li mogu da koristim MTEL Austria fiksni internet ako nisam vlasnik nekretnine u kojoj živim? dropdown arrow

Da. Za MTEL internet uslugu ne morate biti vlasnik nekretnine u kojoj živite. Zahtev za STARNET paket možete da podnesete na svoje ime u našim poslovnicama, putem WEB-a, kao i pozivom na 0800 667 667 ili na e-mail adresu info@mtel.at. Ukoliko bude neophodno da se vrše neki od radova pri instalaciji  vlasnik mora da bude saglasan.

Da li dobijam opremu za korišćenje internet usluge? dropdown arrow

Da, prilikom potpisivanja ugovora za internet uslugu dobijate besplatno na korišćenje WLAN ruter sa svim potrebnim priključcima. 

Na kojim uređajima mogu da imam smart MTEL TV M? dropdown arrow

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za smartphone, Smart TV uređaj (Samsung, LG ili Hisense), Amazon firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja. 

Kako se povezuje WLAN router (modem za fiksni internet) na priključak za optički internet? dropdown arrow

  1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
  2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
  3. Uključiti WLAN mrežu, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
  4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
  5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt
Kako se povezuje WLAN router (modem za fiksni internet) na DSL priključak? dropdown arrow

  1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
  2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
  3. Uključiti WLAN router, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
  4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
  5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt

Zašto moram da se verifikujem? dropdown arrow

U Austriji je zakonski propisano da se identifikujete prilikom naručivanja ugovora o mobilnoj telefoniji podnošenjem važećeg ličnog dokumenta.

Kako MTEL Austria utvrđuje moj identitet? dropdown arrow

Kod online narudžbina, MTEL Austria koristi FOTO-IDENT uslugu paybox Service GmbH.

Da li su moji lični podaci bezbedni? dropdown arrow

Podaci korisnika se čuvaju i štite u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (DSGVO). U skladu sa zakonskim obavezama, lični podaci naših korisnika se prenose samo ako to zahtevaju državne institucije.

Šta je potrebno za online verifikaciju? (Dokumenta, uređaji, itd.) dropdown arrow

Za proces verifikacije potrebni su Vam mobilni telefon sa pristupom internetu, kao i dokument koji ste koristili prilikom narudžbine na www.mtel.at.

Korak-po-korak objašnjenje: Kako funkcioniše verifikacija mog identiteta? dropdown arrow

Online postupak autentifikacije upoređuje fotografiju korisnika ("selfie") sa fotografijom na vozačkoj dozvoli, ličnoj karti ili pasošu, kao i podacima unetim na MTEL Austria veb-sajtu sa informacijama na Vašem ličnom dokumentu.

Korak-po-korak objašnjenje:

1. Nakon što ste uneli svoje lične podatke na osnovu izabranog ličnog dokumenta (pasoša, vozačke dozvole ili lične karte u obliku platne kartice) na našem veb-sajtu i završili proces naručivanja, dobićete link za verifikaciju putem e-pošte.

2. Otvorite link i skenirajte QR kod svojim telefonom.

3. Izaberite dokument koji ste koristili prilikom naručivanja.

4. Fotografišite prednju i zadnju stranu dokumenta, vodeći računa da dokument bude unutar zadatih granica.

5. Snimite kratki video Vašeg dokumenta i pomerajte ga tako da hologrami budu dobro vidljivi.

6. Potvrdite video.

7. Na kraju, napravite selfi i malo okrenite glavu na stranu.

8. Nakon koraka 7, verifikacija može trajati nekoliko trenutaka. Molimo Vas da ne zatvarate prozor i sačekate da budete preusmereni.

 Uputstvo za proces verifikacije možete pogledati i u video formatu: LINK 

Ako link za verifikaciju više nije aktivan, kome mogu da se obratim? dropdown arrow

Link za verifikaciju važi 24 sati i proces može se izvršiti samo jednom po linku. U slučaju da niste tokom prvih 24 sata pokrenuli proces verifikacije, dobićete podsetnik putem e-maila. Ako Vaš link više ne funkcioniše, molimo vas da se obratite našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Da li moram imati pristup internetu na svom telefonu za verifikaciju? dropdown arrow

Da, budući da je FOTO-IDENT online usluga, Vaš mobilni telefon mora biti povezan s internetom tokom celog procesa.

Mogu li se verifikovati putem laptopa, tableta ili desktop računara? dropdown arrow

Da, pod uslovom da Vaš uređaj ima kameru za skeniranje QR koda ili za pravljenje fotografija i videa. Međutim, preporučujemo korišćenje mobilnog telefona.

Šta da radim ako sam napravio grešku prilikom unošenja svojih ličnih podataka? dropdown arrow

Molimo Vas da podatke iz Vašeg ličnog dokumenta budu jednaki unošenim podacima u našem obrascu za naručivanje, jer inače verifikacija nije moguća. Ako je vaša verifikacija odbijena, obratite se našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Šta da radim ako je moja verifikacija odbijena? dropdown arrow

Ako je Vaša verifikacija odbijena, molimo Vas da se obratite našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Zašto je moja verifikacija odbijena? dropdown arrow

Postoji mnogo razloga za to. Za detalje, molimo Vas da kontaktirate MTEL korisnički servis na broj 0800 667 667.

Da li je moja SIM kartica odmah aktivna nakon što završim verifikaciju? dropdown arrow

Da, verifikacija je poslednji korak za aktivaciju Vaše SIM kartice.

Koja dokumenta se mogu koristiti za verifikaciju? dropdown arrow

Možete koristiti važeći pasoš, vozačku dozvolu ili ličnu kartu u obliku plastične kartice za online verifikaciju. Imajte u vidu da, u zavisnosti od Vašeg državljanstva i usluge koju ste naručili (prema zakonskoj odredi), možda neće biti moguće koristiti sve vrste dokumenata.

Dobijam li potvrdu nakon uspešne verifikacije? dropdown arrow

Naravno. Neposredno nakon procesa ćete videti na svom mobilnom telefonu da li je verifikacija uspešna ili ne.

Moram li dozvoliti paybox-u pristup mojoj kameri na telefonu? dropdown arrow

Da, paybox mora imati pristup kameri na Vašem telefonu, jer se Vaša identifikacija vrši putem fotografija i videa.

icon

E-mail

Pošalji nam mail na info@mtel.at

icon

Poziv

Pozovi 0800 667 667 i uštedi vreme

Social Media

Prati nas na
Facebook-u, Youtube-u i Instagramu

icon

Poslovnice

Poseti našu poslovnicu i saznaj sve što te interesuje