Nazovite nas besplatno iz Austrije na

0800 667 667

ili nam pošaljite e-mail na

info@mtel.at


(za pozive iz Srbije, Crne Gore i BiH kao i za pozive iz Roaming-a pozovite:

+43 667 7700667

)

FAQ

Gdje mogu kupiti mtel.at SIM karticu?

mtel.at SIM karticu možete naručiti online  na stranici:Web Shop, tako što ćete izabrati "Naruči" button.

Takođe SIM karticu možete  kupiti u našim filijalama:

  • Mtel-AT, Geblergasse 49, Wien, 1170, 0800 667 667
  • Mtel-AT, Geblergasse 49, Wien, 1170, 0800 667 667
  • Mtel-AT, Geblergasse 49, Wien, 1170, 0800 667 667



Gdje mogu kupiti m:tel Austria SIM karticu?

m:tel Austria SIM karticu možete kupiti u m:tel Austria poslovnici na adresi Geblergasse 49, 1170 Wien ili putem linka: https://mtel.at/webshop/ .

Kako mogu kupiti kredit?

Dopunu za Vašu SIM karticu možete kupiti u m:tel Austria poslovnici na adresi Geblergasse 49, 1170 Wien.

Sljedeći linkovi će vam pomoći da svoju m:tel Austria SIM karticu dopunite:

Dopunu možete izvršiti debitnom karticom i preko net bankarstva (Raiffeisen Bank, Erste Bank, Bank Austria, BAWAG P.S.K.), u svim poštama Austrije, knjižarama „Libro“ i „Hartlauer“ trgovinama.

Koji je broj telefona od m:tel Austria korisničkog servisa?

m:tel korisnici mogu pozivati iz zemlje i inostranstva naš korisnički servis besplatno na broj 0800 667 667, ili na broj +43 667 770 0667 uz određenu nadoknadu.

Postoji li poštansko sanduče kod m:tel Austria?

Naravno. Možete nas dobiti na broj telefona: 667 667.

Mogu li koristiti moju m:tel Austria SIM karticu u inostranstvu?

Sve zemlje u kojima možete koristiti m:tel Austria karticu za slanje SMS i korišćenje interneta nalaze se na našoj web stranici pod kategorijom "roaming", na sledećem linku možete pogledati cijene roaminga: Cijene Rominga.

Mogu li sa svoje m:tel Austria SIM kartice pozivati inostranstvo ili slati SMS?

Da, možete zvati inostranstvo i slati SMS, cene poziva možete pogledati na stranici : Međunarodni pozivi.

Koja je razlika između međunarodnih razgovora i roaming?

Međunarodni razgovor: Vi ste u Austriji i pozivate međunarodne brojeve.

Roaming: Vi ste u inostranstvu i koristite Vaš telefon za razgovore.

Koja je obračunska jednica kod usluge prenosa podataka?

Prenos podataka se obračunava u definisanim obračunskim jedinicama (blokovima) količine podataka (npr. 50 KB blok).

Da li je pozivanje korisničkog servisa (Hotline) besplatno?

Da. Naš korisnički servis možete besplatno pozivati na 0800 667 667.

Kako da znam koje je stanje na mojoj kartici?

Samo pogledajte na internet stranici: Stanje.. Vrlo jednostavno je ukucavanjem *102# i pritisnite tipku za poziv.

Gdje mogu dopuniti m:tel Austria SIM karticu?

Dopunu za Vašu SIM karticu možete kupiti u m:tel Austria poslovnici na adresi Geblergasse 49, 1170 Wien.
Vašu m:tel Austria SIM karticu možete dopuniti u iznosu od 10 € ili 20 € ili 40 € na svakom šalteru u pošti u Austriji, u Libru i odabranim Hartlauer trgovinama.
Karticu možete dopuniti i online na onlineaufladen.at ili putem Netbanking-a (Raiffeisen Bank, Erste Bank, Bank Austria, BAWAG P.S.K.).

Gdje mogu pronaći ispravne postavke APN?

APN: web.mtel.at

Podešavanje / mobilne mreže / pristupna tačka

(Postavke / mobilne mreže / ime access pointa)

Koja m:tel Austria SIM kartica je odgovarajuća?

U m:tel Austria postoje 3-u-1 SIM kartice, koje vam omogućavaju da obavljate telefonske pozive ili koristite internet. m:tel SIM kartice uvek odgovaraju. Molimo Vas proverite u uputstvu za upotrebu svog mobilnog telefona, koja SIM veličina (mini, mikro ili nano) vam je potrebna.

Kako da aktiviram m:tel Austria SIM karticu?

Karticu jednostavno ubacite u telefon, pozovite nekog, time ste aktivirali SIM karticu.

Da li su pozivi ka poštanskom sandučetu (Mailbox) besplatni?

Da, pozivi ka poštanskom sandučetu (Mailbox) su besplatni.

Da li poštansko sanduče funkcioniše u inostranstvu?

Ne, poštansko sanduče ne funkcioniše u inostranstvu.

Mogu li deaktivirati moje poštansko sanduče?

Da, možete deaktivirati svoje poštansko sanduče (mailbox) preko m:tel Austria servisnog tima na broj 667 667.

Koliko dugo je moja m:tel SIM kartica važeća?

Vaša m:tel Austria SIM kartica je važeća 12 mjeseci od aktivacije. Sa svakom dopunom, važenje će biti produženo do 12 mjeseci.

Moj telefon je ukraden / izgubio sam telefon, mogu li zaključati moju SIM karticu??

Vašu SIM karticu možete besplato zaključati pozivanjem korisničkog servisa putem: 0800 667 667.

Izgubio sam telefon sa SIM karticom ili je ukradena. Može li neko drugi preuzeti moj broj?

Ne. Za prenos broja potreban je vlasnik ugovora.

Gdje mogu pronaći PIN i PUK kod moje SIM kartice?

PIN i PUK broj se nalazi na Vašoj m:tel Austria SIM kartici na Vašem Starterset paketu.

Da li mogu dobiti novu Sim karticu nakon krađe ili gubitka telefona?

Gubitak ili krađu vašeg telefona prijavite našem korisničkom servisu na broj 0800 667 667.
Dobićete novu SIM karticu sa istim brojem koji ste imali. Troškovi za zamenu SIM kartice iznose 15€.

Mogu li promijeniti moj broj telefona?

Ako želite promijeniti svoj broj telefona, kontaktirajte naš m:tel Austria Service Team 0800 667 667.
Možete dobiti brojeve koje možete izabrati. Cena promene broja iznosi 15,00€ jednokratno.

Koji paketi su dostupni?

Prijavom na: Webshop uvek možete proveriti pakete koji su vam trenutno na raspolaganju.

Kako mogu saznati koliko sam već iskoristio moj paket?

Ako ste odabrali tarifu, možete na stranici: Stanje uvek videti preostale jedinice ili nazovite 667.

Vrlo jednostavno, unosom: *102# i pritiskom na tipku za poziv.

Koju mrežu koristi m:tel Austria?

m:tel Austria koristi mrežu A1.

Koliko košta prenos broja u m:tel Austria?

Ako želite da vaš postojeći telefonski broj prenesete u mrežu m:tel Austria, Vaš stari operater vam naplaćuje prelazak. U m:tel Austria, naravno, nemate nikakvih troškova.

Koliko dugo traje prenos broja?

Možete navesti željeni datum, na koji želite sa se prenos broja odradi. Najraniji mogući datum je 3 dana nakon zahtjeva za prenos broja. Prenosivost broja zavisi i od operatera koji prosleđuje broj u m:tel mrežu, može se desiti da prenošenje broja nije moguće odraditi u željenom terminu. U svakom slučaju, bićete obavešteni o tačnom datumu prenosa broja od strane m:tel Austria

Ko su roaming partneri m:tel Austria u Austriji?

Trenutnu listu naših roaming partnera možete pronaći ovdje: Roaming Partneri

Telefonska podrška

Za sva pitanja i nedoumice možete kontaktirati iz Austrije besplatni korisnički servis koji Vam je na raspolaganju 24 sata

0800 667 667

ili sa Vašeg m:tel broja ukucajte samo

667

Birate opciju 9, a nakon toga odaberite 1 za njemački jezik ili broj 2 za srpski jezik.
(za pozive iz Srbije, Crne Gore i BiH kao i za pozive iz Roaming-a pozovite +43 667 7700667)
Poziv se naplaćuje po cenovniku operatora prema Austriji, odnosno Roaming cenovniku