Dobrodošli na stranicu podrške.

Internet

Opšta pitanja

Koje je radno vreme vašeg korisničkog centra?

Naš Korisnički centar radi svakog dana od 07:30 do 22:00.

Zašto ne mogu da uspostaviti vezu sa vašim Korisničkim centrom kada pozivam sa teritorije BiH na broj 0800 667 667?

Naš Korisnički centar možete dobiti pozivom na +43 800 667 667 kada pozivate van teritorije
Austrije.

Kako mogu kontaktirati MTEL Austria?

MTEL Austria možete kontaktirati na sledeće načine:
-Pozivom kontakt centra na 0800 677 677
-Putem email adrese info@mtel.at

U kojim gradovima mogu pronaći MTEL Austria shopove?

Naše šopove možete pronaći u 4 grada: Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu.

https://mtel.at/sr/prodajna-me...

Koje usluge nudi MTEL Austria?

MTEL Austria nudi usluge: Mobilne telefonije, Televizije i kućnog interneta.

Prilikom prelaska granice nestao mi je internet na telefonu, šta sada da radim?

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Ubacio sam svoju karticu u novi telefon. Zašto mi ne radi mobilni internet?

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći na https://mtel.at/sr/apn/

Da li mogu da zadržim isti broj u slučaju oštećenja/gubitka SIM kartice?

Naravno da možete.

Da li mogu da zadržim broj prilikom prelaska u MTEL mrežu?

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Da li mogu svoj BIH, SRB, CG broj mogu preneti u vašu mrežu?

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Prepaid

Postpaid

Koja je razlika između prepaid i postpaid usluge?

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa je aktivan 28 dana. Postpaid usluga je usluga koja se
plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Na koje načine mogu sklopiti novi ugovor (mobilna telefonija i/ili usluga televizije)?

Novi ugovor možete sklopiti u svakom MTEL Austria shopu, putem našeg sajta www.mtel.at, kao i pozivom ka našem korisničkom centru na 0800 667 667.

Koliko dugo traje dostava na kućnu adresu?

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Da li možete novu SIM karticu (Wertkarte/prepaid) poslati na kućnu adresu u BiH/ SRB/ CG?

Nova SIM kartica može se slati na kućne adrese u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori.

Zašto mi stoji ikonica da sam u romingu a nalazim se na teritoriji Austrije? Da li će da mi se nešto naplati?

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Ubacio sam svoju karticu u novi telefon. Zašto mi ne radi mobilni internet?

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći na https://mtel.at/sr/apn/

U kojim gradovima mogu pronaći MTEL Austria shopove?

MTEL Austria šopove možete pronaći u 4 grada : Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu.
https://mtel.at/sr/prodajna-me...

Da li mogu da zadržim isti broj u slučaju oštećenja/gubitka SIM kartice?

Naravno da možete.

Da li mogu da zadržim broj prilikom prelaska u MTEL mrežu?

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Na koju mrežu da se prijavim dok boravim u Francuskoj?

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom.
Spisak svih roming partnera možete pogledati na
https://mtel.at/mtel/images/do...

Gde mogu pronaći MTEL Austria roming partner?

Spisak svih roming partnera možete pogledati na
https://mtel.at/mtel/images/do...

Da li mogu svoj BIH, SRB, CG broj mogu preneti u vašu mrežu?

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Da li mogu da obnovim Hallo L ili Hallo M prepaid tarifu prevremeno?

Na žalost Hallo L i Hallo M tarife više nemamo u ponudi i jedino se mogu obnoviti automatski, po isteku perioda važenja (30 dana).

Kako mogu da registrujem novu karticu na dopunu?

Kako biste registrovali novu MTEL karticu na dopunu, neophodno je da nam putem elektronske pošte na adresu info@mtel.at dostavite sliku ličnog dokumenta (pasoš), sliku Vas kako držite taj dokument pored lica (selfie), kao i da napišete/slikate broj koji treba da se registruje.

Kako funkcioniše MTEL Free tarifa?

Uz MTEL Free tarifu nemate briga oko količine saobraćaja koji Vam je potreban! Sami birate da li ćete trošiti minute, sms ili internet u okviru svojih 10.000 jedinica. Tarifiranje jedinica funkcioniše na sledeći način, 1 minut = 1 jedinica 1 sms = 1 jedinica 1 MB = 1 jedinica

Koliko košta MTEL FREE tarifa i koliki je njen vremenski period?

MTEL FREE tarifa košta € 9,90 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Kako mogu obnoviti prepaid MTEL FREE tarifni plan?

Prepaid tarifni plan se može obnoviti nakon perioda važenja tarife automatski, ili prevremeno pozivom ka kontakt centru kako bi kolege Vašu tarifu obnovile ukoliko ste jedinice potrošili pre datuma važenja tarife.

Na kojim mestima mogu dopuniti svoj prepaid broj u Austriji?

Svoj prepaid broj možete dopuniti u: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell, Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Više na
https://mtel.at/sr/prodajna-me...

Da li je moguće sa prepaid - dopune kredita preći na postpaid – mesečni račun?

Naravno da je moguće, potrebno je samo obratiti nam se u najbližem MTEL shopu
https://mtel.at/sr/prodajna-me... ili pozivom na broj Korisničkog centra 0800 667 667.

Da li postoji period važenja MTEL SIM kartice?

Period važenja SIM kartice iznosi 365 + 90 dana. Svakom dopunom se period važenja produžava.

Da li postoje dodatni paketi za internet/minute za moj prepaid paket?

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

Prilikom prelaska granice nestao mi je internet na telefonu, šta sada da radim?

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Koja je razlika između prepaid i postpaid usluge?

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa koristi određeni period. Postpaid usluga je usluga koja se plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Da li usluga prestaje da važi nakon isteka ugovorne obaveze?

Nakon isteka ugovorne obaveze usluga nastavlja da teče samo bez ugovorne obaveze.

Koliko maksimalno telefonskih uređaja mogu uzeti na svoje ime?

Na svom imenu svaki korisnik može imati maksimalno dva telefonska uređaja.

Koliko maksimalno telefonskih postpaid paketa/tarifa mogu imati na svom imenu?

Poštovani na svom imenu svaki korisnik može imati maksimalno tri mobilna postpaid paketa.

Koliko dugo traje dostava na kućnu adresu?

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Zašto na teritoriji Švajcarske ne mogu koristiti uslugu u okviru svoje postpaid tarife besplatno kao u Italiji, Francuskoj, Nemačkoj?

Nažalost Švajcarska nije jedna od zemalja EU pa se svaki vid
saobraćaja naplaćuje prema važećem cenovniku. https://mtel.at/sr/roaming

Koja je trenutna postpaid ponuda?

Trudimo se da kao kompanija često uvodimo novine vezano za postpaid pakete.
Trenutnu ponudu možete pogledati na https://mtel.at/sr/tarife/post...

Da li u postpaid tarifama mogu koristi internet na teritoriji EU?

Naravno, internet u našim postpaid tarifama Vam je dostupan u AT, na celoj teritoriji EU, SRB, BIH i CG.

Zašto mi stoji ikonica da sam u romingu a nalazim se na teritoriji Austrije? Da li će da mi se nešto naplati?

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Na koju mrežu da se prijavim dok boravim u Francuskoj?

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom. Spisak svih roming partnera možete pogledatina https://mtel.at/mtel/images/do...

Gde mogu pronaći MTEL Austria roming partner?

Spisak svih roming partnera možete pogledati na
https://mtel.at/mtel/images/do...

Koje opcije postoje za plaćanje računa?

Račune možete plaćati putem sepa mandata, gde se novac svakog meseca povlači sa vašeg konta automatski, možete plaćati putem uplatnice(Erlagschein), u svim MTEL AT shopovima kao i putem online banking-a.

Kako je moguće dobiti popust na tarifu?

Popust na tarifu je moguće dobiti ukoliko uzimate uslugu sa ugovornom obavezom i ukoliko u tom momentu postoje akcije/promocije za popuste na mesečnu pretplatu.

Da li je moguće kupiti samo uređaj na rate?

Uređaj je moguće uzeti samo uz tarifu uzeti na rate, dakle nije moguća kupovina samo uređaja (bez tarife/tarifnog paketa).

Kako mogu dobiti listing?

Listing možete dobiti u MTEL AT shopovima, putem Mein MTEL aplikacije, kao i
podnošenjem zahteva putem maila na info@mtel.at

Šta je usluga limita?

Usluga limita je sjajna usluga za korisnike koji žele da spreče dodatne troškove.
Ne dozvoljava da prekoračite Vašu željenu postpaid tarifu prilikom korišćenja
saobraćaja van tarife.

Gibt es Zusatzpakete für Internet oder Minuten für meinen Postpaid Tarif?

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

Ponuda

Tehnička pitanja

U videoteci ne mogu da pustim filmove 'Toma', 'Juzni Vetar: Ubrzanje' i 'Hotel Beograd' a sve druge filmove mogu. Zašto?

Navedeni filmovi se dodatno naplaćuju i ukoliko želite da Vam aktiviramo gledanje, možete nas kontaktirati putem elekronske pošte, posetom u MTEL poslovnici ili pozovete naš Korisnički centar.

Da li mogu pratiti vašu TV uslugu preko lap top uređaja?

MTEL TV nije moguće pratiti putem lap top uređaja ali je moguće pratiti na SMART TV (LG ili Samsung), mobilnog uređaja, tablet uređaja...

Da li mogu da isprobam Vašu televiziju?

Možete. Neophodno je samo da nam ostavite Vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu kao i broj telefona kako bi smo Vam napravili PROMO nalog. (promo period važi 30 dana od momenta aktivacije)

Da li je potreban kućni internet da bi se pratila usluga?

Kako je u pitanju MTEL TV streaming televizija potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala.

Kolika brzina interneta je preporučena za praćene TV usluge?

Preporučena interneta brzina je minimum između 15-20mb i što je takođe jako
bitno stabilnog protoka interneta.

Na kojim uređajima mogu pratiti uslugu?

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za mobilni, Smart TV uređaj, Amazon
firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja.

Da li je moguće zameniti STB uređaj/daljinski upravljač ukoliko ne radi?

Naravno, potrebno je obratiti se našem Korisničkom centru, koji će dalje u
dogovoru sa Vama preuzeti postupak zamene.

Koja je lozinka za kanale za odrasle?

Poštovani, lozinka za kanale za odrasle je 12345

Pojavio mi se crn ekran na televizoru putem SMART TV aplikacije, šta da radim?

Prvi korak je deinstalacija i instalacija aplikacije. Ako to ne daje rezultat predlažemo da se TV uređaj potpuno isključi iz struje i ostavi tako 15ak minuta. Nakon toga bi app trebala da se pokrene.

Pojavila se poruka „KRAJ“ prilikom gledanja STB uređaja, zašto?

Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne dobija internet konekciju od rutera. Potrebno je restartovati iz struje ruter za internet i naš STB uređaj takođe. Nakon toga uključiti uređaj za internet, sačekati par minuta da se parametri interneta povežu pravilno i tek nakon toga uključiti naš STB.

U gornjem levom uglu ekrana pojavila se slika obrnutog android loga i crn je ekran, zašto?

Prilikom gledanja STB uređaja na ekranu se odjednom pojavilo „ 400 Bad Request“, zašto?

Dobrodošli na stranicu podrške.

Opšta pitanja

Mobilna telefonija

MTEL TV

For Young

Internet

Opšta pitanja

Prepaid

Postpaid

Ponuda

Tehnička pitanja

E-mail

Poziv

Poslovnice

Pronađi nas na

Telefoni & tarife

Telefoni

Postpaid

Prepaid

TV & ENTERTAINMENT

TV tarife

Entertainment

Aplikacije

mtel

O nama

Vesti

Karijera

Postani partner

PRODAJNA MESTA

Korisnička podrška

FAQ

Kontakt

Dobrodošli na stranicu podrške.

Opšta pitanja

Mobilna telefonija

MTEL TV

For Young

Internet

Opšta pitanja

Prepaid

Postpaid

Ponuda

Tehnička pitanja

E-mail

Poziv

Social Media

Poslovnice

Pronađi nas na

Telefoni & tarife

Telefoni

Postpaid

Prepaid

TV & ENTERTAINMENT

TV tarife

Entertainment

Aplikacije

mtel

O nama

Vesti

Karijera

Postani partner

PRODAJNA MESTA

Korisnička podrška

FAQ

Kontakt