Dobrodošli na stranicu podrške.

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa je aktivan 28 dana. Postpaid usluga je usluga koja se
plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Novi ugovor možete sklopiti u svakom MTEL Austria shopu, putem našeg sajta www.mtel.at, kao i pozivom ka našem korisničkom centru na 0800 667 667.

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Nova SIM kartica može se slati na kućne adrese u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori.

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći na https://mtel.at/sr/apn/

Naše šopove možete pronaći u 4 grada: Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu. Sve adrese možete pronaći ovde.

Naravno da možete.

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom.
Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde. 

Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde. 

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Kako biste registrovali novu MTEL karticu na dopunu, neophodno je da nam putem elektronske pošte na adresu info@mtel.at dostavite sliku ličnog dokumenta (pasoš), sliku Vas kako držite taj dokument pored lica (selfie),  kao i  da napišete/slikate broj koji treba da se registruje.

Uz MTEL STAR tarifu nemate briga oko troškova. Uz 1.000 minuta i poruka u Austriji, EU, Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Švajcarskoj, dobiješ i 23 GB obima podataka (10 GB unutar EU).

MTEL STAR tarifa košta € 10,00 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Ne! Bez troškova aktivacije i bez troškova instalacije do 30.09.2023. ili do daljnjeg. 

Uz MTEL Free tarifu nemate briga oko količine saobraćaja koji Vam je potreban! Sami birate da li ćete trošiti minute, sms ili internet u okviru svojih 10.000 jedinica. Tarifiranje jedinica funkcioniše na sledeći način,  1 minut = 1 jedinica    1 sms = 1 jedinica  1 MB = 1 jedinica

MTEL FREE tarifa košta € 9,90 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Prepaid tarifni plan se može obnoviti nakon perioda važenja tarife automatski, ili prevremeno pozivom ka kontakt centru (0800 667 667) kako bi kolege Vašu tarifu obnovile ukoliko ste jedinice potrošili pre datuma važenja tarife.

Svoj prepaid broj možete dopuniti u: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell,  Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Više informacije možete pronaći ovde.

Naravno da je moguće, potrebno je samo obratiti nam se u najbližem MTEL shopu
https://mtel.at/sr/prodajna-me... ili pozivom na broj Korisničkog centra 0800 667 667.

Period važenja SIM kartice iznosi 365 + 90 dana. Svakom dopunom se period važenja produžava.

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Navedeni filmovi se dodatno naplaćuju i ukoliko želite da Vam aktiviramo gledanje, možete nas kontaktirati putem elekronske pošte (info@mtel.at), posetom u MTEL poslovnici> ili pozovete naš Korisnički centar (0800 667 667).

MTEL TV nije moguće pratiti putem lap top uređaja ali je moguće pratiti na SMART TV (LG ili Samsung), mobilnog uređaja, tablet uređaja...

Možete. Neophodno je samo da nam ostavite Vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu kao i broj telefona kako bi smo Vam napravili PROMO nalog. (promo period važi 30 dana od momenta aktivacije)

Kako je u pitanju MTEL TV streaming televizija potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala.

Preporučena interneta brzina je minimum između 15-20mb i što je takođe jako
bitno stabilnog protoka interneta.

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za mobilni, Smart TV uređaj, Amazon
firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja.

Naravno, potrebno je obratiti se našem Korisničkom centru (0800 667 667), koji će dalje u dogovoru sa Vama preuzeti postupak zamene.

Poštovani, lozinka za kanale za odrasle je 12345

Da, 4 YOUNG tarifa ti u sklopu paketa omogućuje besplatne pozive i poruke prema mts ( u Srbiji) u i m:tel mreži u BiH i Crnoj Gori.

Da, internet u ovoj tarifi možeš koristiti u zemljama Evropske Unije kao i u Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini.

Ne, aktivacija ove usluge i  godišnji servis („Servicepauschale“) su za 4YOUNG tarifu besplatni.

Da, korišćenje 4 YOUNG tarife Vas ne vezuje ugovornom obavezom. Prema tome, ugovor možete prekinuti kad god želite.

4 YOUNG tarifa je dostupna za sve osobe između 16 i 27 godina. Za maloletne osobe potrebna je saglasnost roditelja, tj. Haftungserklärung des Erziehungsberechtigten.

Nažalost ne. Svaki korisnik koji ispunjava uslove za sklapanje ugovora sa ovom tarifom može prijaviti samo jednu 4YOUNG tarifu.

Ima više načina:

- Na  mtel.at
- Pozivom na broj 0667799 55 66
- U MTEL poslovnicama u svim većim gradovima u Austriji. 

Možeš da izabereš paket sa sljedećim brzinama (Download/Upload): 20/5 Mbit/s, 40/10 Mbit/s , 80/15 Mbit/s ili 150/20 Mbit/s

Samo lična dokumenta radi identifikacije.

U MTEL poslovnicama ili pozivom Korisničke podrške može da se proveri tehnička mogućnost za realizaciju usluge na adresi na kojoj bi se koristio fiksni internet

Da, u ponudi su tarife za fiksni internet bez ugovorne obaveze. Pogledajte na stranici internet tarife.

Zahtev možete podneti u svim MTEL poslovnicama ili preko naše web stranice. Od dokumenata, potreban je jedan lični dokument sa slikom validan u AT i Bankomat kartica na uvid.  Preporuka je da se dostavi na uvid „Meldezettel“ kako bi provjera tehničke mogućnosti bila precizna. Bankomat karticu nije potrebno slati mail-om.

Prilikom podnošenja zahteva u poslovnici ili preko web stranice će Vam se proveriti tehnička mogućnost. Takođe, proveru tehničke mogućnosti možete uraditi pozivom 0800 667 667 ili putem mail-a na info@mtel.at.

Da. Za MTEL internet uslugu ne morate biti vlasnik nekretnine u kojoj živite. Zahtev za DUONET paket možete da podnesete na svoje ime u našim poslovnicama, putem WEB-a, kao i pozivom na 0800 667 667 ili na e-mail adresu info@mtel.at. Ukoliko bude neophodno da se vrše neki od radova pri instalaciji  vlasnik mora da bude saglasan.

Da, prilikom potpisivanja ugovora za internet uslugu dobijate besplatno na korišćenje WLAN ruter sa svim potrebnim priključcima. 

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za smartphone, Smart TV uređaj (Samsung, LG ili Hisense), Amazon firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja. 

1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
3. Uključiti WLAN mrežu, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt

1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
3. Uključiti WLAN router, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt