Dobrodošli na stranicu podrške.

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa je aktivan 28 dana. Postpaid usluga je usluga koja se
plaća putem na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) putem mesečnog računa.

Novi ugovor možete sklopiti u svakom MTEL Austria shopu, putem našeg sajta www.mtel.at, kao i pozivom ka našem korisničkom centru na 0800 667 667.

Dostava u proseku traje između 1-2 radna dana.

Nova SIM kartica može se slati na kućne adrese u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori.

Nemate razloga za brigu, ništa se neće dodatno naplatiti! Ikonica za roming se prikazuje zbog načina funkcionisanja naše mreže kao i zbog saradnje sa kolegama iz A1 oko realizacije saobraćaja.

Kako biste koristili internet na novom uređaju, neophodno je da ponovo podesite APN parametre. Detaljne instrukcije možete pronaći na /sr/apn/

Naše šopove možete pronaći u 4 grada: Beču, Salzburgu, Lincu i Gracu. Sve adrese možete pronaći ovde.

Naravno da možete.

Možete, ukoliko je prepaid broj potreban nam je PUK tog broja, ukoliko je postpaid broj potreban je formular za promenu mreže - NUF formular, koji uzimate od trenutnog operatora.

Potrebno je prijaviti se na mrežu našeg roming partnera Bouygues Telecom.
Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde. 

Spisak svih roming partnera možete pogledati ovde. 

Nažalost takva mogućnost ne postoji. Broj telefona možete preneti u našu mrežu samo ukoliko je u pitanju austrijski broj.

Kako biste registrovali novu MTEL karticu na dopunu, neophodno je da nam putem elektronske pošte na adresu info@mtel.at dostavite sliku ličnog dokumenta (pasoš), sliku Vas kako držite taj dokument pored lica (selfie),  kao i  da napišete/slikate broj koji treba da se registruje.

Uz MTEL STAR tarifu nemate briga oko troškova. Uz 1.000 minuta i poruka u Austriji, EU, Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Švajcarskoj, dobiješ i 23 GB obima podataka (10 GB unutar EU).

MTEL STAR tarifa košta € 10,00 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Uz MTEL Free tarifu nemate briga oko količine saobraćaja koji Vam je potreban! Sami birate da li ćete trošiti minute, sms ili internet u okviru svojih 10.000 jedinica. Tarifiranje jedinica funkcioniše na sledeći način,  1 minut = 1 jedinica    1 sms = 1 jedinica  1 MB = 1 jedinica

MTEL FREE tarifa košta € 9,90 i važi 28 dana od trenutka aktivacije.

Prepaid tarifni plan se može obnoviti nakon perioda važenja tarife automatski, ili prevremeno pozivom ka kontakt centru (0800 667 667) kako bi kolege Vašu tarifu obnovile ukoliko ste jedinice potrošili pre datuma važenja tarife.

Svoj prepaid broj možete dopuniti u: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell,  Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Više informacije možete pronaći ovde.

Naravno da je moguće, potrebno je samo obratiti nam se u najbližem MTEL shopu
/sr/prodajna-me... ili pozivom na broj Korisničkog centra 0800 667 667.

Period važenja SIM kartice iznosi 365 + 90 dana. Svakom dopunom se period važenja produžava.

Postoje bundlovi – tarifni dodaci. Ponudu možete pogledati u Selfcare aplikaciji ili pozovite Korisnički servis.

Česta pojava je da telefonski uređaj prilikom prelazaka granica obriše APN tačke u samim podešavanjima telefona, proverite APN podešavanja.

Navedeni filmovi se dodatno naplaćuju i ukoliko želite da Vam aktiviramo gledanje, možete nas kontaktirati putem elekronske pošte (info@mtel.at), posetom u MTEL poslovnici> ili pozovete naš Korisnički centar (0800 667 667).

MTEL TV nije moguće pratiti putem lap top uređaja ali je moguće pratiti na SMART TV (LG ili Samsung), mobilnog uređaja, tablet uređaja...

Možete. Neophodno je samo da nam ostavite Vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu kao i broj telefona kako bi smo Vam napravili PROMO nalog. (promo period važi 30 dana od momenta aktivacije)

Kako je u pitanju MTEL TV streaming televizija potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala.

Preporučena interneta brzina je minimum između 15-20mb i što je takođe jako
bitno stabilnog protoka interneta.

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za mobilni, Smart TV uređaj, Amazon
firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja.

Naravno, potrebno je obratiti se našem Korisničkom centru (0800 667 667), koji će dalje u dogovoru sa Vama preuzeti postupak zamene.

Poštovani, lozinka za kanale za odrasle je 12345

Da, 4 YOUNG tarifa ti u sklopu paketa omogućuje besplatne pozive i poruke prema mts ( u Srbiji) u i m:tel mreži u BiH i Crnoj Gori.

Da, internet u ovoj tarifi možeš koristiti u zemljama Evropske Unije kao i u Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini.

Ne, aktivacija ove usluge i  godišnji servis („Servicepauschale“) su za 4YOUNG tarifu besplatni.

Da, korišćenje 4 YOUNG tarife Vas ne vezuje ugovornom obavezom. Prema tome, ugovor možete prekinuti kad god želite.

4 YOUNG tarifa je dostupna za sve osobe između 16 i 27 godina. Za maloletne osobe potrebna je saglasnost roditelja, tj. Haftungserklärung des Erziehungsberechtigten.

Nažalost ne. Svaki korisnik koji ispunjava uslove za sklapanje ugovora sa ovom tarifom može prijaviti samo jednu 4YOUNG tarifu.

Ima više načina:

- Na  mtel.at
- Pozivom na broj 0667799 55 66
- U MTEL poslovnicama u svim većim gradovima u Austriji. 

U zavisnosti od adresa stanovanja, možeš da izabereš sledeće brzine interneta:

• Smart Tarife: 20/5 Mbit/s, 40/10 Mbit/s , 80/15 Mbit/s ili 150/20 Mbit/s
  
• STARNET tarife: 33/5 Mbit/s, 55/10 Mbit/s, 110/15 Mbit/s, 165/20 Mbit/s, 330/30 Mbit/s

Samo lična dokumenta radi identifikacije.

U MTEL poslovnicama ili pozivom Korisničke podrške može da se proveri tehnička mogućnost za realizaciju usluge na adresi na kojoj bi se koristio fiksni internet.

Da, u ponudi su tarife za fiksni internet bez ugovorne obaveze. Pogledajte na stranici internet tarife.

Zahtev možete podneti u svim MTEL poslovnicama ili preko naše web stranice. Od dokumenata, potreban je jedan lični dokument sa slikom validan u AT i Bankomat kartica na uvid.  Preporuka je da se dostavi na uvid „Meldezettel“ kako bi provjera tehničke mogućnosti bila precizna. Bankomat karticu nije potrebno slati mail-om.

Prilikom podnošenja zahteva u poslovnici ili preko web stranice će Vam se proveriti tehnička mogućnost. Takođe, proveru tehničke mogućnosti možete uraditi pozivom 0800 667 667 ili putem mail-a na info@mtel.at.

Da. Za MTEL internet uslugu ne morate biti vlasnik nekretnine u kojoj živite. Zahtev za Surf & Stream paket možete da podnesete na svoje ime u našim poslovnicama, putem WEB-a, kao i pozivom na 0800 667 667 ili na e-mail adresu info@mtel.at. Ukoliko bude neophodno da se vrše neki od radova pri instalaciji  vlasnik mora da bude saglasan.

Da, prilikom potpisivanja ugovora za internet uslugu dobijate besplatno na korišćenje WLAN ruter sa svim potrebnim priključcima. 

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za smartphone, Smart TV uređaj (Samsung, LG ili Hisense), Amazon firestick, Chromecast, Apple TV kao i putem tablet uređaja. 

1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
3. Uključiti WLAN mrežu, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt

1. Povezati LAN kabl na port WLAN 4.
2. Uključiti WLAN router, (iza se nalazi prekidač)
3. Uključiti WLAN router, dva tastera koja se nalaze, takođe, na poleđini. Duži pritisak na taster.
4. Povezati se na WLAN mrežu sa bilo kojim uređajem (npr. mobilni telefon, laptop, tablet i sl.). Lozinka/password se nalazi na poleđini modema, na nalepnici.
5. Napraviti internet sesiju, izaći na bilo koji web sajt

U Austriji je zakonski propisano da se identifikujete prilikom naručivanja ugovora o mobilnoj telefoniji podnošenjem važećeg ličnog dokumenta.

Kod online narudžbina, MTEL Austria koristi FOTO-IDENT uslugu paybox Service GmbH.

Podaci korisnika se čuvaju i štite u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (DSGVO). U skladu sa zakonskim obavezama, lični podaci naših korisnika se prenose samo ako to zahtevaju državne institucije.

Za proces verifikacije potrebni su Vam mobilni telefon sa pristupom internetu, kao i dokument koji ste koristili prilikom narudžbine na www.mtel.at.

Online postupak autentifikacije upoređuje fotografiju korisnika ("selfie") sa fotografijom na vozačkoj dozvoli, ličnoj karti ili pasošu, kao i podacima unetim na MTEL Austria veb-sajtu sa informacijama na Vašem ličnom dokumentu.

Korak-po-korak objašnjenje:

1. Nakon što ste uneli svoje lične podatke na osnovu izabranog ličnog dokumenta (pasoša, vozačke dozvole ili lične karte u obliku platne kartice) na našem veb-sajtu i završili proces naručivanja, dobićete link za verifikaciju putem e-pošte.

2. Otvorite link i skenirajte QR kod svojim telefonom.

3. Izaberite dokument koji ste koristili prilikom naručivanja.

4. Fotografišite prednju i zadnju stranu dokumenta, vodeći računa da dokument bude unutar zadatih granica.

5. Snimite kratki video Vašeg dokumenta i pomerajte ga tako da hologrami budu dobro vidljivi.

6. Potvrdite video.

7. Na kraju, napravite selfi i malo okrenite glavu na stranu.

8. Nakon koraka 7, verifikacija može trajati nekoliko trenutaka. Molimo Vas da ne zatvarate prozor i sačekate da budete preusmereni.

 Uputstvo za proces verifikacije možete pogledati i u video formatu: LINK 

Link za verifikaciju važi 24 sati i proces može se izvršiti samo jednom po linku. U slučaju da niste tokom prvih 24 sata pokrenuli proces verifikacije, dobićete podsetnik putem e-maila. Ako Vaš link više ne funkcioniše, molimo vas da se obratite našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Da, budući da je FOTO-IDENT online usluga, Vaš mobilni telefon mora biti povezan s internetom tokom celog procesa.

Da, pod uslovom da Vaš uređaj ima kameru za skeniranje QR koda ili za pravljenje fotografija i videa. Međutim, preporučujemo korišćenje mobilnog telefona.

Molimo Vas da podatke iz Vašeg ličnog dokumenta budu jednaki unošenim podacima u našem obrascu za naručivanje, jer inače verifikacija nije moguća. Ako je vaša verifikacija odbijena, obratite se našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Ako je Vaša verifikacija odbijena, molimo Vas da se obratite našem korisničkom centru na broj 0800 667 667.

Postoji mnogo razloga za to. Za detalje, molimo Vas da kontaktirate MTEL korisnički servis na broj 0800 667 667.

Da, verifikacija je poslednji korak za aktivaciju Vaše SIM kartice.

Možete koristiti važeći pasoš, vozačku dozvolu ili ličnu kartu u obliku plastične kartice za online verifikaciju. Imajte u vidu da, u zavisnosti od Vašeg državljanstva i usluge koju ste naručili (prema zakonskoj odredi), možda neće biti moguće koristiti sve vrste dokumenata.

Naravno. Neposredno nakon procesa ćete videti na svom mobilnom telefonu da li je verifikacija uspešna ili ne.

Da, paybox mora imati pristup kameri na Vašem telefonu, jer se Vaša identifikacija vrši putem fotografija i videa.