Willkommen auf der Support-Seite.

Bei einem Prepaid Dienst müssen Sie zuerst Guthaben einzahlen und dann einen Tarif aktivieren, der dann 28 Tage aktiv ist. Bei einem Postpaid Dienst zahlen Sie monatlich (Sepa-Lastschrift) im Nachhinein was Sie im Monat davor verbraucht haben.

Einen neuen Vertrag können Sie in jedem MTEL Austria Shop, über unsere Website, sowie über unsere Serviceline, unter der Nummer 0800 667 667, abschließen.

Die Durchschnittliche Lieferdauer beträgt 1-2 Werktage.

Ja, eine SIM-Karte kann man auch nach Bosnien und Herzegowina, Serbien und Montenegro schicken lassen.

Es gibt keinen Grund zur Sorge, es werden deswegen keine zusätzlichen Kosten anfallen. Das Handy zeigt an, dass man sich im Roaming befindet, wegen unserer Zusammenarbeit mit A1.

Damit Sie die mobilen Daten auf einem neuen Gerät benützen können, müssen Sie zuerst den APN einstellen. Genauere Anweisungen finden Sie auf unsere Website.

Unsere Shops finden Sie in 4 Städten: Wien, Salzburg, Linz und Graz. Die genauen Adressen finden sie hier. 

Ja, natürlich ist es möglich.

Ja, wenn es sich um eine Wertkarte handelt, brauchen wir die PUK Nummer. Wenn es sich um eine Vertragsnummer handelt, brauchen wir die NÜV-Information, die Sie von Ihrem jetzigen Anbieter verlangen können.

Bouygues Telecom ist unser Roaming-Partner in Frankreich. Die Liste aller unsere Roaming-Partner finden Sie hier.

Die Liste aller unserer Roaming-Partner finden sie hier. 

Leider ist dies nicht möglich. Es können nur österreichische Nummern in unser Netz übertragen werden.

Sie können Ihre eine MTEL Wertkarte in jedem Shop registrieren oder per E-Mail. Um dies per E-Mail zu erledigen, müssen Sie uns nur die Nummer, ein Foto eines Lichtbildausweises, sowie ein Selfie, in dem Sie den Lichtbildausweis neben Ihrem Gesicht halten und auf einem Blatt Papier die zu registrierende Telefonnummer aufgeschrieben haben, an info@mtel.at schicken.

Mit dem MTEL STAR-Tarif hast du deine Kosten immer voll im Griff. Zusätzlich zu 1.000 Minuten & SMS in Österreich, der EU, Serbien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und der Schweiz bekommst du 23 GB Datenvolumen (10 GB in der EU).

MTEL STAR kostet € 10,00 und ist 28 Tage lang gültig.

Mit dem MTEL Free Tarif haben Sie die vollen Kosten im Griff. Keine Sorgen und die volle Freiheit über Ihre Freimengen. Sie haben 10.000 Einheiten und können diese für Minuten, SMS, oder Internet verwenden. 1 Minute = 1 Einheit, 1 SMS = 1 Einheit, 1 MB = 1 Einheit.

MTEL FREE kostet € 9,90 und ist 28 Tage lang gültig.

Der MTEL Free Tarif kann entweder automatisch nach der Tarifdauer (28 Tage) reaktiviert werden, oder vorzeitig durch Anrufen der Serviceline (0800 667 667).

Sie können ihr Wertkarte aufladen in folgenden Verkaufsstellen: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell, Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Mehr Infos hier. 

Natürlich ist dies möglich. Das können Sie in jedem unserer MTEL Shops oder über unsere Serviceline (0800 667 667) erledigen.

Die MTEL SIM-Karte ist 365 + 90 Tage von der letzten Aufladung aktiv. Mit jeder weiteren Aufladung verlängert sich die Dauer.

Ja es gibt Zusatzpakete für die Prepaid Tarife.

Bitte kontrollieren Sie die APN- Einstellungen, es kann passieren das sie im Zuge des Netzwechsels gelöscht wurden. Alle Einstellungen finden Sie hier.

Die angeführten Filme kosten zusätzlich. Sie können diese per E-Mail an info@mtel.at, in unseren MTEL Shops oder über unsere Serviceline (0800 667 667) aktivieren.

Leider ist dies nicht möglich. MTEL TV kann man über einen SMART TV (LG, Samsung, Android TV), Smartphone, Tablet und TV-Box genießen.

Ja, wir benötigen nur Ihren Vor- und Nachnamen, sowie Ihr Geburtsdatum und die Adresse und wir können für Sie einen 30 tägiges Promo-Paket aktivieren.

MTEL TV ist ein TV Streaming Dienst, somit wird eine Interverbindung benötigt.

Die empfohlene Geschwindigkeit liegt zwischen 15-20 mbs, sowie eine stabile Internetverbindung.

MTEL TV können sie auf Ihrem Smartphone, Smart TV, Amazon Fire TV Stick, Chrome Cast und Tablet verfolgen.

Ja, natürlich. Sie müssen nur unsere Serviceline kontaktieren (0800 667 667) und sie übernehmen dann weiter.

 Das Passwort für Erwachsenenkanäle ist 12345.

Der Tarif 4YOUNG ist für alle Personen zwischen 16 und 27 Jahren verfügbar. Minderjährige brauchen die Zustimmung der Eltern, dh. eine Haftungserklärung des Erziehungsberechtigten.

Ja, du kannst das mobile Internet auch in den Ländern der EU, sowie in Serbien, Montenegro und BiH nutzen.

Nein, die Aktivierung dieses Dienstes und die jährliche Servicepauschale sind für den 4YOUNG-Tarif kostenlos.

Ja, die Nutzung des 4YOUNG-Tarifs bindet dich an keine Verpflichtung. Daher kannst du den Vertrag jederzeit, mit einer einmonatigen Kündigungsfrist, kündigen.

Ja, im 4YOUNG-Tarif sind Anrufe und SMS in das mts-Netz in Serbien und in die m:tel-Netze in BiH und Montenegro inkludiert.

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

- Online über mtel.at

- Durch einen Anruf unter der Nummer 0667 799 55 66

- In allen MTEL-Shops: /de/service-hil...

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

- Online über mtel.at

- Durch einen Anruf unter der Nummer 0667 799 55 66

- In allen MTEL-Shops.

Abhängig von der Wohnadresse sind unter anderem folgende Geschwindigkeiten möglich:Smart Tarife: 20/5 Mbit/s, 40/10 Mbit/s , 80/15 Mbit/s ili 150/20 Mbit/s

• Surf & Stream: 33/5 Mbit/s, 55/10 Mbit/s , 80/15 Mbit/s, 110/15 Mbit/s, 165/20 Mbit/s, 280/110 Mbit/s, 330/30 Mbit/s, 500/110 Mbit/s, 1000/250 Mbits/s.

Nur einen amtlichen Lichtbildausweis.

In allen MTEL Shops vor Ort, sowie über unser Call Center.

Ja, wir haben Internet Tarife ohne Bindung im Angebot. Für nähere Informationen klicke besuche die Seite Internet Tarife.

Sie können eine Anfrage in allen MTEL-Filialen oder über unsere Website stellen. An Dokumenten ist ein gültiger Ausweis mit Foto, ein Meldezettel und eine Bankomatkarte erforderlich. Eine genaue Eingabe und Prüfung der Adresse wird zur Feststellung der Möglichkeiten an Ihrem Wunschstandort benötigt.

Bei der Antragstellung in einer Geschäftsstelle oder über die Website werden Sie auf technische Machbarkeit geprüft. Sie können die technischen Möglichkeiten auch telefonisch unter 0800 667 667 oder per E-Mail an info@mtel.at prüfen lassen.

Ja. Sie müssen nicht Eigentümer der Immobilie sein, in der Sie wohnen. Eine Anfrage für das Surf & Stream-Paket in Ihrem Namen können Sie in unseren Filialen, über das WEB, sowie telefonisch unter 0800 667 667 oder per E-Mail an info@mtel.at stellen. Wenn es notwendig ist, einige der Installationsarbeiten durchzuführen, muss der Eigentümer zustimmen.

Ja, bei Abschluss des Vertrags erhalten Sie kostenlos einen WLAN-Router mit allen notwendigen Anschlüssen.

Sie können den Dienst über die App, dem Smart TV,  Amazon Firestick, Chromecast, Apple TV sowie über Tablets streamen.

1. LAN-Kabel an den WLAN-Port 4 anstecken.
2. WLAN-Router einschalten, der Einschaltknopf befindet sich hinten.
3. WLAN einschalten: hierzu finden sich 2 Tasten auf der Rückseite, beide länger gedrückt halten.
4. Mit dem WLAN verbinden über das Smartphone, Laptop, Tablet, etc. Den Namen des WLAN-Netzes und das Passwort findest du auf der Rückseite des Routers.
5. Eine beliebige Website aufrufen, fertig.

1. Kabel mit dem DSL-Adapter verbinden und den Adapter in die Steckvorrichtung an der Wand stecken.
2. Das andere Ende des Kabels in den DSL-Port des Modems stecken.
3. WLAN einschalten: hierzu finden sich 2 Tasten auf der Rückseite, beide länger gedrückt halten.
4. Mit dem WLAN verbinden über das Smartphone, Laptop, Tablet, etc. Den Namen des WLAN-Netzes und das Passwort findest du auf der Rückseite des Routers.
5. Eine beliebige Website aufrufen, fertig.

In Österreich ist es gesetzlich vorgeschrieben, sich durch die Vorlage eines gültigen Ausweisdokumentes zu identifizieren, wenn man einen Mobilfunkvertrag bestellen möchte.

Bei Online-Bestellungen benützt MTEL Austria FOTO-IDENT der paybox Service GmbH.

Benutzerdaten werden gemäß den geltenden DSGVO-Bestimmungen sicher gespeichert und geschützt. Unter der Einhaltung dieser gesetzlichen Verpflichtungen, werden die personenbezogenen Daten unserer Kunden nur dann weitergeleitet, wenn staatliche Behörden das anfordern.

Für den Verifizierungsprozess benötigen Sie ein Mobiltelefon mit Internetzugang, sowie das Dokument, dass Sie bei Ihrer Bestellung auf www.mtel.at verwendet haben.

Das Online-Authentifizierungsverfahren vergleicht ein Kundenfoto („Selfie“) mit dem Foto in Ihrem Führerschein, Personalausweis oder Reisepass sowie die auf der MTEL Austria-Website eingegebenen Daten mit den Angaben in Ihrem Ausweisdokument.

Schritt-für-Schritt-Erklärung

1. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten anhand Ihres gewählten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein bzw. Personalausweis in Scheckkartenform) auf unserer Website eingegeben und den Bestellprozess abgeschlossen haben, bekommen Sie einen Verifizierungslink via E-Mail zugesandt.

2. Öffnen Sie den Link und scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Handy.

3. Wählen Sie das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Ausweisdokument aus. 4. Fotografieren Sie die Vorder- und Rückseite Ihres Dokuments und beachten Sie, dass Ihr Dokument im vorgezeichneten Rahmen befindet.

5. Machen Sie ein kurzes Video von Ihrem Ausweis und bewegen Sie ihn dabei, sodass die Hologramme gut sichtbar sind.

6. Bestätigen Sie das Video. 

7. Zu guter Letzt machen Sie ein Selfie und drehen Sie kurz Ihren Kopf zur Seite.

8. Nach Schritt 7 kann es einige Momente dauern, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bitte schließen Sie das Internetfenster nicht und warten Sie, bis Sie weitergeleitet werden.

Sie können sich die Anleitung auch als Video ansehen: LINK

Der Link zum Verifizierungsprozess ist 24 Stunden gültig und kann pro Link nur einmal durchgeführt werden. Insofern Sie den Verifizierungsprozess nicht innerhalb der ersten 24 Stunden starten, so erhalten Sie eine Erinnerung via E-Mail. Sollte Ihr Link nicht mehr funktionieren, bitte wenden Sie sich an unser Kundencenter unter 0800 667 667.

Ja, da es sich bei FOTO-IDENT um ein Online-Service handelt, muss Ihr Mobiltelefon während des gesamten Prozesses über mit dem Internet verbunden sein.

Ja, insofern Ihr Gerät über eine Kamera verfügt, um den QR-Code zu scannen bzw. um Fotos und Videos zu machen. Wir empfehlen jedoch die Verwendung eines Mobiltelefons.

Wir möchten Sie ausdrücklich darum bitten, die Daten aus Ihrem Ausweisdokument eins zu eins auch in unserem Bestellformular anzugeben, da sonst die Verifizierung nicht möglich ist. Sollten Ihre Verifizierung abgelehnt worden sein, so wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter unter 0800 667 667.

Sollten Ihre Verifizierung abgelehnt worden sein, so wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter unter 0800 667 667.

Hierfür gibt es zahlreiche Gründe. Für Details bitten wir Sie, den MTEL Kundenservice unter 0800 667 667 zu kontaktieren. 

Ja, die Verifizierung ist der letzte Schritt zur Aktivierung Ihrer SIM-Karte. 

Sie können Ihren gültigen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis in Scheckkartenformat für die Online-Verifizierung verwenden. Beachten Sie bitte, dass abhängig von Ihrer Staatsbürgerschaft bzw. des bestellten Service (abhängig von der Rechtslage) nicht alle Dokumentarten akzeptiert werden können. 

Selbstverständlich. Direkt nach dem Prozess sehen Sie auf Ihrem Mobiltelefon, ob die Verifizierung erfolgreich war oder nicht.

Ja, paybox muss Zugriff auf Ihre Handykamera haben, da Ihre Identität via Foto und Video überprüft wird.