Willkommen auf der Support-Seite.

Internet

Allgemeine Fragen

Wie ist die Arbeitszeit ihrer Serviceline?

Unsere Serviceline ist für Sie jeden Tag von 07:30 bis 22:00 erreichbar.

Wieso kann ich aus dem Ausland nicht unter der Nummer 0800 667 667 mit ihrer Serviceline in Kontakt treten?

Unsere Serviceline ist aus dem Ausland unter der Nummer +43 800 667 667 erreichbar.

Wie kann ich mit MTEL Austria in Kontakt treten?

Sie können mit MTEL Austria auf folgende Arten in Kontakt treten:
- Unsere Serviceline 0800 667 667
- E-Mail: info@mtel.at

In Welchen Städten gibt es einen MTEL Austria Shop?

Unsere Shops finden Sie in 4 Städten: Wien, Salzburg, Linz und Graz

https://mtel.at/de/service-hil...

Welche Services bietet MTEL Austria?

MTEL Austria folgende Services an: Mobiltelefonie, TV und Festnetzinternet

Ich habe die Landesgrenze überquert und mein Internet funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Damit Sie die mobilen Daten auf einem neuen Gerät benützen können, müssen Sie zuerst den APN einstellen. Genauere Anweisungen finden Sie auf unserer Website.

Ich habe meine SIM-Karte in ein neues Handy gelegt und jetzt funktioniert mein mobiles Internet nicht.

Damit Sie die mobilen Daten auf einem neuen Gerät benützen können, müssen Sie zuerst den APN einstellen. Genauere Anweisungen finden Sie auf unserer Website.

Kann ich meine Nummer behalten, falls ich meine SIM-Karte verloren bzw. beschädigt habe?

Ja, natürlich ist es möglich.

Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich zu MTEL Austria wechseln möchte?

Ja, wenn es sich um eine Wertkarte handelt, brauchen wir die PUK Nummer. Wenn es sich um eine Vertragsnummer handelt, brauchen wir die NÜV-Information, die Sie von Ihrem jetzigen Anbieter verlangen können.

Kann ich meine Nummer aus BiH, Srb oder Mne ins MTEL Austria Netz übertragen?

Leider ist dies nicht möglich. Es können nur österreichische Nummern in unser Netz übertragen werden.

Prepaid

Postpaid

Was ist der Unterschied zwischen einem Prepaid und einem Postpaid Vertrag?

Bei einem Prepaid Dienst müssen Sie zuerst Guthaben einzahlen und dann einen Tarif aktivieren, der dann 28 Tage aktiv ist. Bei einem Postpaid Dienst zahlen Sie monatlich (Sepa-Lastschrift) im Nachhinein was Sie im Monat davor verbraucht haben.

Wie kann ich einen neuen Vertrag abschließen (Mobiltelefonie und/oder TV)?

Einen neuen Vertrag können Sie in jedem MTEL Austria Shop, über unsere Website, sowie über unsere Serviceline, unter der Nummer 0800 667 667, abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung bei einer Online-Bestellung?

Die Durchschnittliche Lieferdauer beträgt 1-2 Werktage.

Kann man eine neue SIM-Karte auch na BiH/Srb/Mne schicken lassen?

Ja, eine SIM-Karte kann man auch nach Bosnien und Herzegowina, Serbien und Montenegro schicken lassen.

Wieso zeigt mir mein Handy an, dass ich im Roaming bin, obwohl ich mich in Österreich befinde? Komme dadurch Kosten auf?

Es gibt keinen Grund zur Sorge, es werden deswegen keine zusätzlichen Kosten anfallen. Das Handy zeigt an, dass man sich im Roaming befindet, wegen unserer Zusammenarbeit mit A1.

Ich habe meine SIM-Karte in ein neues Handy gelegt und jetzt funktioniert mein mobiles Internet nicht?

Damit Sie die mobilen Daten auf einem neuen Gerät benützen können, müssen Sie zuerst den APN einstellen. Genauere Anweisungen finden Sie auf unsere Website.

In Welchen Städten gibt es einen MTEL Austria Shop?

Unsere Shops finden Sie in 4 Städten: Wien, Salzburg, Linz und Graz
https://mtel.at/de/service-hil...

Kann ich meine Nummer behalten, falls ich meine SIM-Karte verloren bzw. kaputt gemacht habe?

Ja, natürlich ist es möglich.

Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich zu MTEL Austria wechseln möchte?

In welches Netz soll ich mich anmelden, wenn ich in Frankreich bin?

Bouygues Telecom ist unser Roaming-Partner in Frankreich. Die Liste aller unsere Roaming-Partner finden Sie hier https://mtel.at/mtel/images/do...

Wo finde ich die MTEL Austria Roaming-Partnerliste?

Die Liste aller unserer Roaming-Partner finden sie hier
https://mtel.at/mtel/images/do...

Kann ich meine Nummer aus BiH, Srb oder Mne ins MTEL Austria Netz übertragen?

Leider ist dies nicht möglich. Es können nur österreichische Nummern in unser Netz übertragen werden.

Kann ich die Tarife Hallo M bzw. Hallo L vorzeitig reaktivieren?

Leider haben wir diese Tarife nicht mehr im Angebot und sie können nur automatisch nach der Tarifdauer (30 Tage) reaktiviert werden.

Wie kann ich meine neue Wertkarte registrieren?

Sie können Ihre eine MTEL Wertkarte in jedem Shop registrieren oder per E-Mail. Um dies per E-Mail zu erledigen, müssen Sie uns nur die Nummer, ein Foto eines Lichtbildausweises, sowie ein Selfie, in dem Sie den Lichtbildausweis neben Ihrem Gesicht halten und auf einem Blatt Papier die zu registrierende Telefonnummer aufgeschrieben haben, an info@mtel.at schicken.

Wie funktioniert der MTEL Free Tarif?

Mit dem MTEL Free Tarif haben Sie die vollen Kosten im Griff. Keine Sorgen und die volle Freiheit über Ihre Freimengen. Sie haben 10.000 Einheiten und können diese für Minuten, SMS, oder Internet verwenden. 1 Minute = 1 Einheit, 1 SMS = 1 Einheit, 1 MB = 1 Einheit.

Wie viel kostet MTEL FREE Tarif und wie lange ist die Gültigkeitsdauer?

MTEL FREE kostet € 9,90 und ist 28 Tage lang gültig.

Wie kann ich den MTEL Free Tarif reaktivieren?

Der MTEL Free Tarif kann entweder automatisch nach der Tarifdauer (28 Tage) reaktiviert werden, oder vorzeitig durch Anrufen der Serviceline (0800 667 667).

Wo kann ich meine Wertkarte in Österreich aufladen?

Sie können ihr Wertkarte aufladen in folgenden Verkaufsstellen: Lidl, Libro, Turmöl, OMV, Shell, Pagro Diskont, Penny Market, Tabak Trafik, Adeg, Billa, Billa Plus, Hofer, Hartlauer, Post, DN Handyshop. Mehr auf https://mtel.at/de/service-hil...

Kann man von einer Wertkarte auf einen Vertrag umsteigen?

Natürlich ist dies möglich. Das können Sie in jedem unserer MTEL Shops oder über unsere Serviceline (0800 667 667) erledigen.

Wie lange ist meine MTEL SIM-Karte aktiv?

Die MTEL SIM-Karte ist 365 + 90 Tage von der letzten Aufladung aktiv. Mit jeder weiteren Aufladung verlängert sich die Dauer.

Gibt es Zusatzpakete für meine Prepaid Tarife?

Ja es gibt Zusatzpakete für die Prepaid Tarife.

Ich habe die Landesgrenze überquert und mein Internet funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte kontrollieren Sie die APN- Einstellungen, es kann passieren das sie im Zuge des Netzwechsels gelöscht wurden. Alle Einstellungen finden Sie unter: https://mtel.at/de/apn

Was ist der Unterschied zwischen einem Prepaid und einem Postpaid Vertrag?

Hört der Dienst nach Vertragsablauf auf?

Nach Vertragsablauf bleibt der Dienstleistung bestehen nur ohne Bindung.

Wie viele Handy-Geräte kann ich auf meinen Namen nehmen?

Jeder Kunde kann maximal 2 Geräte auf seinen Namen nehmen.

Wie viele SIM Only Verträge kann ich auf meinen Namen nehmen?

Jeder Kunde kann maximal 3 Postpaid Verträge auf seinen Namen nehmen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt zwischen 1-2 Werktage.

Wieso kann ich in der Schweiz die Einheiten meines Vertrags nicht nützen?

Leider ist die Schweiz nicht Teil der EU, somit werden bei jedem Datenverkehr zusätzliche Kosten anfallen.

Welche Postpaid Tarife haben sie zurzeit?

Unsere aktuellen Angebote finden Sie auf unsere Homepage.

Kann ich bei allen Postpaid Tarifen meine mobilen Daten auch im EU-Ausland verwenden?

Ja, die mobilen Daten können Sie im EU-Ausland, sowie in Serbien, in Bosnien und Herzegowina und in Montenegro verwenden.

Wieso zeigt mir mein Handy an, dass ich im Roaming bin, obwohl ich mich in Österreich befinde? Komme dadurch Kosten auf?

Es gibt keinen Grund zur Sorge, es werden deswegen keine zusätzlichen Kosten anfallen. Das Handy zeigt an, dass man sich im Roaming befindet, wegen unserer Zusammenarbeit mit A1.

In welches Netz soll ich mich anmelden, wenn ich in Frankreich bin?

Bouygues Telecom ist unser Roaming-Partner in Frankreich. Die Liste aller unsere Roaming-Partner finden Sie hier https://mtel.at/mtel/images/do...

Wo finde ich die MTEL Austria Roaming-Partnerliste?

Die Liste aller unserer Roaming-Partner finden sie hier
https://mtel.at/mtel/images/do...

Wie kann ich meine Rechnungen bezahlen?

Wir können es monatlich von Ihrem Konto abziehen, oder Sie können auch per Erlagschein, Online-Banking oder im Shop zahlen.

Wie kann man einen Rabatt auf die Grundgebühr bekommen?

Ein Rabatt auf die Grundgebühr kann man nur bekommen, wenn wir zu dieser Zeit Aktionen mit einem Rabatt auf die Grundgebühr anbieten.

Kann man bei Ihnen nur Geräte auf Ratenzahlungen nehmen?

Nein, Geräte können nur mit einem Handyvertrag abgeschlossen werden.

Wie bekomme ich meinen Einzelgesprächsnachweis?

Den Einzelgesprächsnachweis bekommst du in allen MTEL-Shops, in deiner MTEL-App oder via E-Mail: info@mtel.at

Was ist die Limitkontrolle?

Die Limitkontrolle verhindert, dass man zusätzliche Kosten verursachen kann.

Gibt es Zusatzpakete für Internet oder Minuten für meinen Postpaid Tarif?

Ja, es gibt Zusatzpakete. Sie können in Ihrer MTEL - App oder über unseren Kundenservice aktiviert werden

Angebot

Fragen technischer Natur TV:

In der Videothek kann ich die Filme „Toma“, „Juzni Vetar: Ubrzanje“ und „Hotel Beograd“ nicht abspielen, aber alle anderen schon. Wieso?

Die angeführten Filme kosten zusätzlich. Sie können diese per E-Mail an info@mtel.at, in unseren MTEL Shops oder über unsere Serviceline (0800 667 667) aktivieren.

Kann ich ihr TV-Paket auch auf meinem Laptop benützen?

Leider ist dies nicht möglich. MTEL TV kann man über einen SMART TV (LG, Samsung, Android TV), Smartphone, Tablet und TV-Box genießen.

Kann man eure TV-Pakete ausprobieren?

Ja, wir benötigen nur Ihren Vor- und Nachnamen, sowie Ihr Geburtsdatum und die Adresse und wir können für Sie einen 30 tägiges Promo-Paket aktivieren.

Braucht man für MTEL TV Internet für zu Hause?

MTEL TV ist ein TV Streaming Dienst, somit wird eine Interverbindung benötigt.

Wie hoch muss die Internetgeschwindigkeit sein, um MTEL TV nutzen zu können?

Die empfohlene Geschwindigkeit liegt zwischen 15-20 mbs, sowie eine stabile Internetverbindung.

Auf welchen Geräten kann man MTEL TV benützen?

MTEL TV können sie auf Ihrem Smartphone, Smart TV, Amazon Fire TV Stick, Chrome Cast und Tablet verfolgen.

Kann man ihre TV Box eintauschen sofern diese einen Defekt hat?

Ja, natürlich. Sie müssen nur unsere Serviceline kontaktieren und sie übernehmen dann weiter.

Mein Bildschirm in der MTEL TV App ist schwarz. Was kann ich tun?

Der erste Schritt ist das Deinstallieren und das erneute Installieren der MTEL TV App. Falls dies nicht geholfen hat, empfehlen wir den Fernseher für 15 Minuten vom Stromkreis abzustecken und dann erneut versuchen.

Die Nachricht „KRAJ“/“Ende“ erscheint während dem Schauen auf der TV-Box, wieso?

Diese Nachricht erscheint, wenn die Internetverbindung zur TV Box nicht hergestellt wird. Hierfür müssen Sie Ihr Modem sowie die TV Box vom Stromkreis abstecken und dann das Modem wieder anstecken. Danach warten sie ein paar Minuten, bis sich die Parameter im Modem eingestellt haben. Wenn dies geschehen ist müssen Sie nur noch die TV-Box wieder anstecken.

Im linken oberen Eck ist ein verkehrtes Android-Logo und der Bildschirm ist schwarz, wieso?

Während des Fernsehens über die TV Box stand plötzlich auf dem Bildschirm „400 Bad Request“, wieso?

Willkommen auf der Support-Seite.

Allgemeine Fragen

Mobil Telefonie

MTEL TV

For Young

Internet

Allgemeine Fragen

Prepaid

Postpaid

Angebot

Fragen technischer Natur TV:

E-Mail

Anruf

Shops

FINDE UNS AUF

Handys & Tarife

Handys

Alle Handytarife

Wertkarte

TV & ENTERTAINMENT

TV Tarife

Entertainment

Anwendungen

mtel

Über uns

News

Karierre

Partner werden

MTEL Shops

Hilfe & Kontakt

FAQ

Kontakt

Willkommen auf der Support-Seite.

Allgemeine Fragen

Mobil Telefonie

MTEL TV

For Young

Internet

Allgemeine Fragen

Prepaid

Postpaid

Angebot

Fragen technischer Natur TV:

E-Mail

Anruf

Social Media

Shops

FINDE UNS AUF

Handys & Tarife

Handys

Alle Handytarife

Wertkarte

TV & ENTERTAINMENT

TV Tarife

Entertainment

Anwendungen

mtel

Über uns

News

Karierre

Partner werden

MTEL Shops

Hilfe & Kontakt

FAQ

Kontakt